モバイルオーダーは、店舗での商品選びや会計の手間がなく、時間節約の面で非常に効果的ですよ！って話を、過去の記事でもご紹介しておりました。
ですが今回、ミスタードーナツ（以下、ミスド）のモバイルオーダー利用でちょっとした事件が発生しましたので、似たようなトラブルが起きてしまった方の為にも、ここで事例と対応のご紹介をさせて頂こうと思います。
最初に断っておきますが、お店の方には非常に誠実に真摯に対応をして頂きました！ですので今回の件に関して事後対応には満足しておりますし、非難の意図は一切ございません。
ただ、利用者目線としてネットオーダー利用に関わる仕様・運用の面で注意した方がいい部分があるように感じたので、今後似たような事例で困る方が少しでも減るように願い、この場で紹介をさせて頂いております。
- これからミスドのネットオーダーを利用したいと考えている方
- 既にミスドのネットオーダーを利用されている方
ミスドのネットオーダーの仕様について
ミスドのネットオーダーは、
- 購入する店舗
- 受取日時
- 購入商品
を指定して注文する方式になっています。
2021年4月頃、ネットオーダーに対応しはじめた当初には、当日分の注文しか出来ない上に、開店時刻の20分後にはほとんどのメニューが売り切れ表示で購入できない、なんてこともあったようですが、その辺りは最近は改善されたようです。
ただ、私の住んでいる地域に限る状況かもしれませんが、どの店舗を選んでも、当日注文が可能なことは殆ど無い印象です。早くて2日後か、3日後受け取りの予約注文になるイメージです。その辺りは店舗によっても状況が異なるようなので、予めご注意下さい。
なお、ここが本日の記事に深く関係してくるところにもなるのですが、ミスドのネットオーダーでの注文完了後、登録したメールアドレスに注文内容に関する確認メールが送られてきます。しかしこの確認メール、この時点では注文確定にはなっていないそうなんです。
というのも、ネットオーダーされた内容に対し、注文を受けた店舗の方で内容の確認を実施し、問題無さそうなら注文が確定されて、注文確定のメールが新たに注文者へ配信される仕組みになっているんです。
まさかこの仕様が、後々牙をむいてくることになろうとは……。
ちなみに、その他のネットオーダー利用時の注意点として、個人的に特に抑えておいた方が良いと感じた点は以下の通りです。
- 支払いはクレジットカード決済、またはPayPayのみの対応
- 楽天ポイント、dポイントの付与・利用が出来ない（店舗での会計ではいずれも可能）
- クーポン、株主優待券、引換券等の各種割引券利用は不可（店舗での会計ではいずれも可能）
マクドナルドではネットオーダー限定のクーポン利用ができたり、スターバックスのネットオーダーでは合計利用金額に応じたリワード（報酬）が受けられたりすることを考えると、ミスドのネットオーダーにおいてはポイントの付与や利用が出来ないこと、クーポンや引換券の利用が出来ないことは、個人的にちょっとマイナスポイントになり得るかな、とは感じました。
それらのマイナスポイントと、ネットオーダー利用の利便性を天秤にかける形にはなるので、その時の状況に応じて使い分けるのがベストになるとは思います。
何が起きた？
本題にはいりましょう。
今回私は、6/15(水)にミスドのネットオーダーで注文をしました。例によって当日、翌日のオーダーはその時点で既に不可能でしたので、受取指定日は6/19(日）のお昼過ぎに指定しました。
今月発売の新作ドーナツも頼んだので、受取当日が来るのを楽しみに待っておりましたところ、まさこのその当日朝にその事件は発生します。正確には、事件が起きていたことに当日の朝気づいた形ではありましたが。
去る6/17(金)のお昼前、こんなメールが届いていました。同日の日中は会社へ出勤しておりましたし、普段から（スパムメールなどが多いこともあり）そう頻繁には携帯メールを確認しない生活を送っておりました関係で、たまたまそのメールに気づいたのが、受取当日6/19（日）の朝だったわけですが……
「6/19(日）受け取り指定のオーダー内容について、キャンセルを承りました。またのご利用をお待ちしております」
……はい？キャンセル？
いやいやいやいやキャンセルなんてしてませんってば！？
こちとら日曜日の受け取りを今か今かと心待ちにしていたんですよ！？
それが何ですか急にキャンセルって！？
どんな対応をした？
まずは色々と考えられる原因はあたってみました。
Q：クレジットカードの利用限度額にひっかかった？
A:いや、利用可能額は充分に残ってる。
Q：家族の誰かが間違ってキャンセルの手続きをした？
A：いや、だれも注文以降はそれらしい操作を間違いなくしていない。
Q：「注文をキャンセルしました」というテイの詐欺メール？
A：それにしては、記載されている注文内容に心当たりがありすぎる。
……無理だ。わからん。
仕方ないので、お忙しいとは思いつつも、注文した先の店舗へのお問い合わせ電話番号に確認電話をさせて頂く事に。
そして、そこで漸く判明したのが以下の事実。
- 6/15(水）に注文を受けた内容について、翌6/16(木）に内容確認を実施したところ、注文された商品のうち一つが、提供不可能であることがわかった。（6/16確認時点で、対象商品の材料が在庫切れとなっており、その日をもって販売終了せざるを得ない商品が含まれていた）
- その事実を受けて、注文者情報として登録された電話番号に対して6/17(金)に電話連絡をしたものの、繋がらなかった。
- 提供できない商品に対して、クレジットカードの決済が通ってしまうと返金処理等の手間が発生してしまうので、やむを得ず一旦当該注文をお店の方でキャンセル扱いとさせて頂いた。
これを受けて、注文者側として今回の対応に問題があったと考えられる部分も整理してみました。
- ミスドのネットオーダーは、注文操作が完了した時点で発注確定であり、あとは当日の指定時間に店舗へ受取りに行くだけだと思い込んでいた。
- 注文操作を実行した日から、日を跨いだ別日に、店舗からの確認連絡がくる可能性を想定していなかった。
- 日中に店舗からの連絡がとれる連絡先を登録していなかったため、電話を受けた6/17(金)の日中は勤務中で私用電話に出られる状態に無かった。
まずは対応してくれた店員さんに対し、6/17(金)の電話連絡に対応できなかったことを平謝り。
誠に申し訳ございませんでした……！
その上で、この事実に気づいたのが受取指定日の朝だったことも有り、以降の対応について相談をさせて頂きました。
すいません、今回キャンセル扱いになってしまった注文、本当は今日の午後一でお受け取りに伺おうと思っていたものなんですが、やはりこのタイミングからでは、予定通り購入することは難しいでしょうか……？
材料の在庫切れでご提供できなくなってしまった1個を除いては、その他でご注文頂いた商品は全てご準備させて頂いております！会計についてはこのタイミングからですとネットオーダー経由での決済ができかねますので、お手数ですが店舗レジにて別途お会計頂く必要が発生してしまいますが……申し訳ありません。
謝って頂く必要ないです店員さん！誠にありがとうございます！
こうして無事、在庫切れの1個を除くドーナツについて、無事購入することができたのでした。
ちなみに余談ですが、レジでの別途会計になったので、楽天ポイントもつけることが出来ました。
今後気をつけたいこと
今回の事件で学んだ事は、主に以下です。
- ネットオーダーの発注操作だけで注文が確定するわけでは無いため、注文確定メールが届くまでは気を抜いてはいけない
- ネットオーダーでの発注時には注文できたが、受取指定日当日には提供出来ない商品が発生し得る
- 発注操作したのとは別の日に対象店舗からお問い合わせの連絡が来ることがあるので、平日日中でも応対できる連絡先を登録しておくように気をつける
今回の件は完全に、私がミスドのネットオーダーの仕様をしっかり理解できていなかったために発生した事件です。その意味で、全責任は私にあります。
ですので今後への戒めの意味も含めてここで顛末を公開させて頂く事にしました。
そしてこの記事が、今後似たような事件で困る方を一人でも減らすことに役立つのなら、こんなに嬉しい事はないです。
ドーナツの感想
書き忘れてたんで最後に。
今回ネットオーダーで事前予約してでも絶対食べたかったドーナツはコレ。
エンゼルフルーツ 福岡県産あまおういちご
トレーもドーナツも見た目超カワイイ。
味の方も、ちょっと見た目イチゴソースが少なめかな？とも思ったものの、生クリームにもしっかり甘さがついていて、結局のとこと非常に丁度良いお味！アクセントのピスタチオも良い歯ごたえになって、結論とても美味しかったです！
したっけ、またねー。
コメント